Een forward deployed engineer inhuren

Welke vormen zijn er?

U kunt dit op drie manieren regelen: iemand inhuren per dag, een bureau een traject laten doen, of een afgebakende opdracht geven aan de partij die ook bouwt. Ze verschillen in wat u koopt — aanwezigheid, een advies of een werkend resultaat — en dat verschil is groter dan het prijsverschil.

Detachering per dag. U huurt capaciteit. Er komt iemand met de juiste vaardigheden, u bepaalt zelf wat hij doet, en u draagt het risico of het de goede kant op gaat. Dit werkt goed als u zelf weet wat er moet gebeuren en alleen handen tekortkomt.

Een bureau met een traject. U koopt een aanpak. Er komt een team, er is een fasering, en er komen documenten. Dit werkt bij grote organisaties waar het traject zelf ook georganiseerd moet worden. Bij een mkb-bedrijf gaat een aanzienlijk deel van het budget dan op aan het traject in plaats van aan het resultaat.

Een afgebakende opdracht bij wie ook bouwt. U koopt een uitkomst. Dit is de vorm die wij hanteren, en de reden staat verderop: de persoon die uw probleem uitpluist is dezelfde die het daarna maakt, dus er gaat onderweg niets verloren in de overdracht.

Wat kost het?

Achter die vraag zitten er twee, en ze leiden tot heel verschillende antwoorden.

De inhuurvraag is: wat kost zo iemand per dag. Daar staan tarieven voor op internet en die zeggen weinig, want de prijs hangt af van hoeveel dagen iemand komt en hoe lang dat doorloopt. Bij inhuur betaalt u voor aanwezigheid, en of dat rendeert bepaalt u zelf.

De opdrachtvraag is: wat kost het om dit opgelost te krijgen. Zo’n opdracht valt uiteen in drie stukken die u los kunt beoordelen. Eerst meekijken en scherp krijgen wat er moet gebeuren. Dan bouwen. En dan een periode waarin het in gebruik wordt genomen en wordt bijgesteld op wat in de praktijk blijkt.

Dat derde stuk wordt in offertes bijna altijd weggelaten, en het is juist het stuk dat bepaalt of u iets aan het geheel heeft. Software die af is en niet gebruikt wordt, is duurder dan software die drie weken later klaar is en wél wordt gebruikt. Waarom dat zo vaak misgaat, staat op waarom projecten stuklopen.

Wat bepaalt de prijs werkelijk?

Niet het tarief. Eén vraag: hoe helder is het probleem?

Is dat scherp — u weet welke stap eruit moet en wat ervoor in de plaats komt — dan is de rest rekenwerk en kunt u offertes naast elkaar leggen. Is het vaag, en dat is het meestal, dan begint elk eerlijk traject met het scherp krijgen ervan.

Dat scherp krijgen is een kleine opdracht die u apart kunt geven. U bent dan niets kwijt als u daarna besluit het niet te doen, en u heeft wel iets in handen: een omschrijving waarmee u ook bij een andere partij een offerte kunt vragen. Wie u dat weigert, verkoopt liever een traject dan een oplossing.

Waar gaat het mis bij het inhuren?

Vier dingen, in de volgorde waarin wij ze tegenkomen.

De persoon aan tafel is niet de persoon die komt. Bij partijen die per dag leveren is dat eerder regel dan uitzondering. U kiest op een gesprek en krijgt een ander. Vraag het expliciet en vraag het op naam.

U koopt een advies dat een ander moet uitvoeren. Er komt een rapport, en daarna begint het pas — met een nieuwe partij die het rapport moet interpreteren. Elke overdracht kost begrip, en juist het begrip was waar u voor betaalde.

Er is geen einde afgesproken. Zonder duidelijk moment waarop iemand hardop zegt of het gelukt is, loopt inhuur door tot het budget op is. Spreek af wat er aan het eind werkend moet zijn, niet hoeveel dagen er gewerkt wordt.

Niemand heeft de werkvloer gesproken. Dit is de duurste. Een oplossing die is bedacht met de leiding en niet met de mensen die ermee moeten werken, komt naast het bestaande werk te staan en wordt bij de eerste drukte losgelaten. Daar gaat uw mensen meekrijgen over.

Hoe begint u klein?

Met een eerste opdracht die een duidelijk einde heeft. Iemand loopt een paar dagen mee op de plek waar het misgaat, legt vast wat er werkelijk gebeurt, en levert een voorstel op waarin staat wat er gebouwd zou worden en — net zo belangrijk — wat bewust níét.

Daar kunt u ja of nee op zeggen zonder dat u vastzit. En u weet dan meteen twee dingen die u uit geen enkel cv haalt: of het klikt met uw mensen, en of iemand een probleem kan opdelen in plaats van het alleen op te schrijven.

Zo werken wij; wat er in die eerste dagen gebeurt staat op hoe wij een opdracht beginnen.

Heeft u dit eigenlijk wel nodig?

Niet altijd, en dat is een eerlijke vraag om vooraf te stellen.

Weet u precies wat er gebouwd moet worden, dan koopt u beter een afgebakende bouwopdracht. Dat is goedkoper en u heeft de sturing niet nodig waar deze manier van werken voor bedoeld is.

Kan een bestaand pakket het, dan is dat bijna altijd de betere keuze. Die afweging staat op maatwerk of een standaardpakket.

Deze vorm is er voor de gevallen daartussenin: het probleem is echt, het is nog niet scherp, er bestaat geen pakket dat het dekt, en er moet iemand langskomen om erachter te komen wat er nu eigenlijk moet gebeuren. Wat die persoon precies doet en waaraan u hem herkent, staat op wat de rol precies inhoudt.

Wilt u weten of uw vraag hieronder valt? Bel 036 52 98 447 of mail info@cloudzicht.nl. Wat wij bouwen als het antwoord ja is, ziet u bij software laten maken.