De airco-configurator: de klant doet het werk dat u anders ’s avonds doet
Voor een airco-installateur bouwden wij een configurator waarin de klant in vijf stappen zelf zijn systeem samenstelt, de prijs ziet, aanbetaalt en een montagedag vastlegt. De ondernemer hoeft er onderweg niets voor te doen; wat hij thuis aantreft is een aanvraag die af is.
Van Cloudzicht, Almere · Marc Herdes en John van den Bosch · bijgewerkt op
Wat is er gebouwd?
Voor een airco-installateur bouwden wij een configurator waarin de klant in vijf stappen zelf zijn systeem samenstelt, de prijs ziet, aanbetaalt en een montagedag vastlegt. De ondernemer hoeft er onderweg niets voor te doen; wat hij thuis aantreft is een aanvraag die af is.
De vijf stappen zijn: in hoeveel ruimtes, wat voor ruimte, de prijs, verfijnen, en de datum. De prijs verschijnt bij stap drie. Om die te zien hoeft de bezoeker niets achter te laten — geen naam, geen mailadres, geen telefoonnummer.
Waarom pas bij de datum om gegevens vragen?
Omdat iemand die nog niet weet wat het kost, ook nog niet weet of hij u wil spreken. Wie eerst een formulier moet invullen om een prijs te zien, vult hem in met een verkeerd mailadres of haakt af. Dan heeft u een lijst met adressen en geen enkele aanvraag.
Andersom werkt het wel. Wie de prijs heeft gezien, zichzelf heeft zien kiezen en daarna een dag prikt, laat zijn gegevens achter omdat hij iets wíl. Dat is een ander soort aanvraag dan een ingevuld formulier.
Hoe kan de prijs kloppen zonder dat iemand meekijkt?
Door met het luchtvolume te rekenen in plaats van met vierkante meters. Een vuistregel per vierkante meter klopt niet op een zolder met een schuin dak en ook niet in een woonkamer met een vide. Daarom vraagt de configurator naar de hoogte en naar de zon, en niet alleen naar de maat van de vloer.
Daarnaast wordt de leidingroute uitgetekend van binnen naar buiten. Die route bepaalt een deel van de prijs, en niemand meet hem hemelsbreed. Hoe zo’n offerteconfigurator wordt opgebouwd staat apart uitgelegd. De rekenregels erachter zijn samen met de monteur opgesteld, niet uit een tabel overgenomen.
Wat gebeurt er als de klant een dag kiest?
| Stap | Wat de klant doet | Wat er achter de schermen gebeurt |
|---|---|---|
| 1 tot 3 | Samenstellen en de prijs zien | Nog niets — er worden geen gegevens gevraagd of bewaard |
| 4 | Verfijnen: merk, kleur, extra ruimte | De prijs rekent bij elke wijziging opnieuw |
| 5 | Een montagedag kiezen | De dagen die vol zijn, zijn doorgestreept en niet te kiezen |
| Aanbetaling | Een vast bedrag om de dag vast te leggen | De dag staat in de agenda, de rest wordt pas na oplevering betaald |
| Daarna | Niets | De aanvraag ligt compleet klaar: samenstelling, prijs, datum en gegevens |
De eerstvolgende vrije dag is bewust niet morgen. De app legt uit waarom: het toestel wordt op maat besteld en de situatie wordt eerst doorgenomen. Een agenda die alles belooft, levert boze klanten op.
Wat ziet de klant nog meer?
De vraag die het vaakst gesteld wordt gaat niet over vermogen maar over hoe het ding er straks uitziet. Daarom kan de klant met de camera van zijn telefoon de gekozen unit alvast aan zijn eigen muur zien hangen, in wit of in zwart, groter of kleiner. Onder dat beeld staat dat het een weergave op schaal is en dat de plek bij de montage definitief wordt bepaald.
En er staat een blok dat de drie vragen behandelt die klanten het vaakst tegenhouden: mag dit in een appartement, heb ik een vergunning nodig, en wat als de buren er iets van vinden. Met de bronnen erbij, en met een eerlijk antwoord wanneer iets niet mag. Liever vooraf nee dan achteraf ruzie.
Wat levert het de ondernemer op?
Rust onderweg. Een installateur staat overdag op een ladder en kan de telefoon niet opnemen, de app niet lezen en geen offerte maken. Wat hij vroeger ’s avonds deed — terugbellen, prijzen opzoeken, offertes typen, een datum afstemmen — doet de bezoeker nu zelf, op het moment dat hij enthousiast is.
Wij beloven niet dat de telefoon stil blijft. Wij hebben het zó gebouwd dat een aanvraag geen mens nodig heeft tot het moment dat er iemand op de stoep staat. Of hij daarna nog opneemt, bepaalt hij zelf.
Bijna alles wat je bedenkt, kun je technisch ontwikkelen. De vraag is zelden of het kan — de vraag is of het straks ook gebruikt wordt.
<b>Marc Herdes</b>, oprichter
Kan dit ook bij een ander vak?
Ja, mits uw prijs zich laat uitrekenen. Bij een airco kan dat: het aantal ruimtes, de hoogte, de zon en de leidingroute bepalen samen wat het wordt. Laat uw werk zich niet uitrekenen — omdat elke klus anders is, of omdat de prijs pas na een bezoek duidelijk is — dan is dit de verkeerde vorm en hoort er juist wél een gesprek tussen.
Dat verschil bepalen wij liever vooraf dan achteraf. Bel 036 52 98 447 of mail info@cloudzicht.nl, dan zeggen wij eerlijk welke van de twee bij u past. Hoe zo’n traject begint, staat op de werkwijze.
Bronnen: de werking die hier wordt beschreven is te zien in de configurator zelf. De prijzen, actiepercentages en beschikbare montagedagen daarin zijn van de installateur en veranderen mee; op deze pagina staan ze daarom niet.
Zullen we eens sparren?
Een uur meedenken, zonder rekening.
Geen verkoopgesprek en geen presentatie. Wij stellen vragen over hoe het werk nu loopt, u hoort waar wij denken dat de winst zit, en daarna beslist u zelf of u verder wilt. Ook als het antwoord is dat u ons niet nodig heeft.
Zit u hier tegenaan?
Vertel in een paar zinnen wat er beter moet. U krijgt een eerlijk antwoord: wat wij zouden bouwen, wat wij zouden laten liggen, en of het bij ons thuishoort of bij iemand anders. Het eerste gesprek kost u niets.
Liever meteen even bellen of mailen? Dat kan ook.
Uit de praktijk
Hoe dit er in het echt uitziet, staat als verhaal op de persoonlijke site van Marc Herdes.